TL;DR: Diseño = resolver problemas = 💰
Ambas ponentes (Idealista @pgirlinmad y BBVA ) coinciden en la importancia de introducir la cultura del diseño en toda la empresa. Sentar al diseñador en la mesa desde el principio del proceso.
Más de 2000 empleados han sido formados en diseño en BBVA gracias a la figura del embajador
Esto en BBVA lo han fomentado con la figura del Embajador 🎩 Su función es enseñar a las diferentes áreas de la empresa cómo funciona el diseño: sus tiempos, metodologías, herramientas y funciones dentro del proceso de negocio. Esto ahorra tiempo y esfuerzo ya que no hay que estar explicando continuamente el valor del diseño a los diferentes stakeholders.
Desde Idealista me pareció interesante que realizaron un trabajo de parar máquinas 🚉 y desarrollar una visión de la empresa en común con unos puntos compartidos. En este proceso se definieron estándares de calidad y procesos. También aspectos como la ética y los valores.
En Idealista tienen unos principios de diseño que utilizan como referencia cada vez que tienen que tomar una decisión
El resultado es utilizado como referencia a la hora de desarrollar nuevas funcionalidades, mejoras o ramas de negocio. En mi opinión esto sólo se consigue en empresas con estructura horizontal👏👏👏 En BBVA lo resumieron con un Do the things right & Do the right thing ✍️.
Ambas ponentes señalaron la dificultad de medir el impacto del diseño en los resultados. Por ejemplo BBVA con 22 millones de usuarios en todo el mundo, tiene unas cifras envidiables 💅, pero las toman con cautela ✋🍵.
Pese a las buenos resultados en BBVA no confían mucho en el Net Promoter Score como referencia
Me explico. En 2001 dieron el salto a transformación digital. Desde el 2015 han decidido ser una Design Driven Company. Sin embargo todas estas mejoras apenas han tenido impacto en las métricas en su mercado más maduro, como es el español. ¿La razón? Están investigando 👨🔬👩🔬
Ante esta dificultad de medir, la tendencia es entender el diseño NO como algo extra 🍒 sino como el negocio en sí mismo. Es decir, resolver problemas empatizando con el usuario debe de ser el motor 🚀 de una empresa. Por lo que las métricas de diseño se disuelven en el proceso.
Dibujar el área en la que quieres vivir fue una funcionalidad difícil de llevar a cabo pero que enseñó a Idealista la importante de las emociones
Por último desde Idealista destacaron el valor del impacto emocional como métrica, donde un tuit puede tener más fuerza que un excel 📊.