TL;DR: Dise├▒o = resolver problemas = ­čĺ░

Ambas ponentes (Idealista @pgirlinmad y BBVA ) coinciden en la importancia de introducir la cultura del dise├▒o en toda la empresa. Sentar al dise├▒ador en la mesa desde el principio del proceso.

BBVA utiliza la figura del emabajador para ense├▒ar el dise├▒o en la empresa design + madrid

Más de 2000 empleados han sido formados en diseño en BBVA gracias a la figura del embajador

 

Esto en BBVA lo han fomentado con la figura del Embajador ­čÄę Su funci├│n es ense├▒ar a las diferentes ├íreas de la empresa c├│mo funciona el dise├▒o: sus tiempos, metodolog├şas, herramientas y funciones dentro del proceso de negocio. Esto ahorra tiempo y esfuerzo ya que no hay que estar explicando continuamente el valor del dise├▒o a los diferentes stakeholders.

Desde Idealista me pareci├│ interesante que realizaron un trabajo de parar m├íquinas ­čÜë y desarrollar una visi├│n de la empresa en com├║n con unos puntos compartidos. En este proceso se definieron est├índares de calidad y procesos. Tambi├ęn aspectos como la ├ętica y los valores.

Idelista alineando valores eticos y de empresa design + madrid

En Idealista tienen unos principios de dise├▒o que utilizan como referencia cada vez que tienen que tomar una decisi├│n

 

El resultado es utilizado como referencia a la hora de desarrollar nuevas funcionalidades, mejoras o ramas de negocio. En mi opini├│n esto s├│lo se consigue en empresas con estructura horizontal­čĹĆ­čĹĆ­čĹĆ En BBVA lo resumieron con un Do the things right & Do the right thing ÔťŹ´ŞĆ.

Ambas ponentes se├▒alaron la dificultad de medir el impacto del dise├▒o en los resultados. Por ejemplo BBVA con 22 millones de usuarios en todo el mundo, tiene unas cifras envidiables ­čĺů, pero las toman con cautela Ôťő­čŹÁ.

BBVA resultados estrategia dise├▒o design + madrid

Pese a las buenos resultados en BBVA no conf├şan mucho en el Net Promoter Score como referencia

 

Me explico. En 2001 dieron el salto a transformaci├│n digital. Desde el 2015 han decidido ser una Design Driven Company. Sin embargo todas estas mejoras apenas han tenido impacto en las m├ętricas en su mercado m├ís maduro, como es el espa├▒ol. ┬┐La raz├│n? Est├ín investigando ­čĹĘÔÇŹ­čöČ­čĹęÔÇŹ­čöČ

Ante esta dificultad de medir, la tendencia es entender el dise├▒o NO como algo extra ­čŹĺ sino como el negocio en s├ş mismo. Es decir, resolver problemas empatizando con el usuario debe de ser el motor ­čÜÇ de una empresa. Por lo que las m├ętricas de dise├▒o┬áse disuelven en el proceso.

Idealista funcionalidad dibujar tu area en el mapa design + madrid

Dibujar el ├írea en la que quieres vivir fue una funcionalidad dif├şcil de llevar a cabo pero que ense├▒├│ a Idealista la importante de las emociones

 

Por ├║ltimo desde Idealista destacaron el valor del impacto emocional como m├ętrica, donde un tuit puede tener m├ís fuerza que un excel ­čôŐ.